売上げを10倍にするリピーターを増やすための心構え
BUYMAアカウントプロデューサー
「自分の人生を自分で描ける人を増やす」という想いの元活動を展開しながら、全国・世界を駆け巡り、場所にとらわれないライフスタイルを送っている。パン屋巡りは欠かさない。
こんにちは、小野です。
あなたにリピーターさんはいますか？
バイマをやっている時でも構いませんし
普段のお仕事でのリピーターさんでも構いません。
目次
ライフタイムバリュー(Life Time Value)を上げる
ライフタイムバリューとは、1人（1社）の顧客と企業が
取り引きを始めてから終わりまでの期間（顧客ライフサイクル）を通じて、
その顧客が企業やブランドにもたらす損益を累計して算出した
マーケティングの成果指標のこと。1人（1社）の顧客がある製品や企業に対して付き合っている間に
支払う金額合計から、その顧客を獲得・維持するための費用合計を差し引いた
「累積利益額」で求められる。（@IT情報マネジメントより）
これだと小難しいので簡単に説明しますと、ライフタイムバリュー（LTV）とは１人のお客さんがある商品やサービスに支払った合計金額のことであり、LTVのことを「顧客生涯価値」と言います。
LTVは下記のような式で表されます。
LTV=売上げ+（売上げ×リピート率）
つまりリピーターさんを増やせばLTVも自然と高くなるのです。
長期的にビジネスを効率よく運営していくためには、新規のお客さんの獲得に注力するだけではなく、既存のお客さんとの関係性を重視し、LTVを向上させることが重要と言われます。
関係性とは主に「信頼関係」や「満足度」でごわす。
くまお
リピーターを獲得するための心構え
ところでリピーターさんがつく時ってどんな時でしょうか？
それも答えの中の一部ではありますがそれだけだと厳しい部分はあります。
もっと抽象度を上げて考えてみてください。
・・・
・・・
考えました？
お客さんがリピーターさんになる時とは大前提として何が必要なのか？
それは、払ったお金以上の価値を提供した時です。
他にもリピーターを獲得するために
工夫しなければいけないことがありますが、
今回は「払ったお金以上の価値を提供」にフォーカスしてお話します。
「払ったお金以上の価値を提供」するためには
・サービスの内容の向上
・サービスの質の改善
・あなた自信の人間的な魅力のUP
を忘れてはいけません。
そうしてお客さんの間に「関係性」を築いていくこと。
これらを常に意識てビジネスを展開していくのを忘れてはいけません。
サービスの質、内容、人間的な魅力は全てが大事
・サービスの内容
・サービスの質
・サービスを提供する人柄
これらの一部だけ偏っててもリピーターさんはつきません。
例えば、喫茶店でコーヒーが最高に美味いお店があっても、
テーブルがベタベタで店員さんはみんな携帯打って喋ってて、
コーヒーをテーブルに置く時も「がチャーン！」とか置くものなら、
イラッときて二度とその店は訪れないでしょう。
コーヒーの「質は」最高でもサービスの「内容」と
それを提供する「人」が最悪だとこうなってしまいます。
お客さんに目を向けずにこのような商売をやっていたら
いつまでも続きはせんでしょう。
自己満のサービス提供になっていないか？
自信をもってサービスを提供するのは
とても素晴らしいことなのですが、
それがあまりにも自己満になりすぎてないか、
自分のサービスは最高だ！と自己満足状態に
落ち入って人と向き合ってないと
お客さんはまた買いたいと思ってくれません。
大手企業もやっていることですが、
サービスを提供しているならば、
品質改善というものは常に行っています。
そしてあなた自身の人間的な魅力をUPすることで
「あなただから」というふうに選んでもらい、
さらに売上げをUPさせることができます。
人間的な魅力をUPさせる自己投資とは？
人間的な魅力をUPさせるためには
自分が取り組んでいる分野以外の専門的な知識を学ぶ以外の
勉強をすることも忘れてはいけません。
心理学、ライティング、マーケティングセールス、
コミュニケーションを学んだり、
普段行かないような場所に行ってみて
自分の中にはなかった価値観に触れてみたり。
あなたから買いたい！と言わせる人間的な魅力をUPするためには？で詳しくお話させて頂いています。
何を勉強すべきかは個々の状況、人間関係、財政状況によって違うので、一度現状と向き合う必要があります。
今日のお話は、インターネットを使った販売、
そして対面販売であっても忘れてはいけない大事なことです。
しかし、たくさんの価値を提供して満足させても
お客さんがリピーターになってくれるとは限りません。
リピーターさんを増やすためには意識しなければならないことがあります。
下記の記事も合わせてご覧になってくださいね。
小野 明
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BUYMAアカウントプロデューサー
「自分の人生を自分で描ける人を増やす」という想いの元活動を展開しながら、全国・世界を駆け巡り、場所にとらわれないライフスタイルを送っている。パン屋巡りは欠かさない。
