お客さんは「商品」を買っているのではなく「未来の体験」を買っている

2016年8月24日

WRITER

Akira Ono

　

この記事を書いている人 - WRITER -

Akira Ono

BUYMAパーソナルショッパー/
BUYMAアカウントプロデューサー
「自分の人生を自分で描ける人を増やす」という想いの元活動を展開しながら、全国・世界を駆け巡り、場所にとらわれないライフスタイルを送っている。パン屋巡りは欠かさない。

詳しいプロフィールはこちら

こんにちは、小野です。

今日はまず先にお知らせ。

近日中にメルマガ読者限定で
セミナーの案内を致します。

今回のセミナーテーマは
「The Relationship」です。

セミナーでのメインのお話は
「関係性の構築」による
「リピーターさんの獲得」になります。

今回の内容はセミナーを受けた
その日から実践を始めても、
即効性の効果があるものです(^_^)

誰でもすぐにリピーターが獲得できる方法

昨日のリピーターさんを獲得するためには「忘れさせないこと」の記事でもお話しましたが
実際に以前福岡で開催した
セミナーに参加してくれたKさんが、
すぐに実践してくれました。

このように学ん内容を
すぐに実践すれば
成果の出てしまう方法です。

指名が入って売れちゃうんです。
リピーターさんができてしまう。

どんな商品やサービスでも売れるコミュニケーション方法とは？

また、この方法を使えば、
セミナー後の懇親会でも、
もし自分が何かコンテンツを持っていたら、
リピーターさんじゃなくても
売れてしまう可能性もあります。

あ、売らないでくださいね笑(^_^)

懇親会でもすぐに
売れてしまうということ。
つまりこの方法は
オンラインで物販ビジネスを
やっている人だけでなく、

自分で店舗運営をしていたり、
コンテンツを持ってる人にも
その日から活かせるものというわけです。

お客さんの心理を中心に組み立てるコミュニケーション

世の中にですね、
営業について教えくれたり、
リピートUPについて教えている
人はたくさんいらっしゃいます。

しかし、僕のやり方や方法論は
それらと大きく異なってきます。

では、世の中に出回っている方法と
僕の方法の何が異なってくるのか
１つお伝えします。

それは、どんな商品やサービスでも
売れる確率、リピート率が
一気にUPしてしまうのという点です。

つまり、どんな商品やサービスを
扱っている人にも適応できるということ。

なぜかというと、僕がこういう風に
売っていますよと言う話ではなく、
何を中心にしているかというと、

「お客さんの心理」

というのを中心に組み立てる
やり方だからです。

「購買心理」とも言われますね＾＾

実際にこの方法で僕は歴代のお客さんの中で、
強いてBUYMAだけで言わせてもらうと
１番購入して下さった方は24回、
そして２番目は16回。

そして現在進行形で９回買って
下さっているお客さんがいます。
（数えてみました）

・・・・という感じで
事例を紹介しすぎると
何だか自慢話っぽく
なってしまいますが笑 f＾_＾；

「商品」を買っているのではなく、「その商品を愛用する自分」という“未来の体験”を買っている

バイマで買い物をするお客さんって
はたから見ると商品を買っています。

けど、本当は商品を買っていません。

？

となったかもしれません。

お客さんはただ商品を
買っているのではありません。

お客さんが買っている本当のものは
「その商品を愛用する自分」という
“未来の体験”を買っています。

「商品」ではなく、
「その商品を愛用する自分」という
“未来の体験”を買っているのです。

お客さんが本当に求めているものは、
商品を購入するという、
その先にある”体験”なのですね。

つまり、あなたから商品を
買ってもらった後です。

買ってもらった後にどんなタイミングで
どんなコミュニケーションをするか。

そうやってお客さんの”欲求”という
「感情」に向き合おうとし、
それを満たしていくことが
リピーターさんの獲得や
VIP客の獲得に繋がります。

なぜなら、お客さんがあなたのことを
仕事の技量でも認めてくれますし、
人柄も好きになって、また来たいと
思ってくれるから。

そして“あの人いいよ”ってお客さんが
他の人に紹介したくなるから。

そうやってリピーターさんを
増やしていくためには、
買ってもらった後も
コミュニケーションして、
関係性を構築することが大事です。

別の言葉で言うと
アフターフォローですよ。

これはどんなお仕事にも
共通して言えることです。

お客さんと「未来の体験」を”共有”することが収益の安定化につながる。

そして昨今は同じモノが溢れているので、
お客さんも違いがよく分からなく
なってきているのです。

何かサービスで質が良い所を選んでも
どれも質が良いので違いが分からないのです。

バイマでも同じことが起こり得ます。

技量で最初は売ることができたとしても
ノウハウが手に入りやすくなったことにより、
周囲のレベルも技量も上がってくるので
売り方での「差別化」が難しくなってきます。

しかし、買った後のアフターフォローの
コミュニケーションをして、そして
関係性の構築をして「独自化」を
築くことはできるのです。

そうなると「あんただから買うのよ！」
っていう状態が怒ります。

このアフターフォローのコミュニケーションって、
選ばれ続けている大手企業や起業家の方は
当たり前のようにやっていますよ。

そうやって独自化だをするだけでなく、
買った後もコミュニケーションをすることで
お客さんと「未来の体験」を”共有”しているのです。

この「独自化」を意識していくことが
今後のビジネスをやっていくにあたって
成功の秘訣だと思っていますし、そして
それがお客さんと「未来の体験」を
「共有」することに繋がります。

未来の体験を買って頂くだけでなく
未来の体験を「共有」すること。

そして価値も提供し続けること。

それが深い関係性の構築にもつながり、
リピーターさんの獲得や収益の安定にも
繋がってくるのです。

まとめ

というわけで話が長くなりましたが、
今日の話を聞いてリピーターさんの獲得は
難しく感じてしまいそうですが、

冒頭でもお話した通り、
どんな仕事でも活かせる内容であり、
そして誰にもできる方法です。

リピーターさんを獲得するための
セミナーは近日中に募集の案内を致しますので
楽しみにしててくださいね(^_^)