「不満」の評価がつけられた時に絶対にやってはいけないこと。

2016年2月9日

2016年7月12日

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Akira Ono

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Akira Ono

BUYMAパーソナルショッパー/
BUYMAアカウントプロデューサー
「自分の人生を自分で描ける人を増やす」という想いの元活動を展開しながら、全国・世界を駆け巡り、場所にとらわれないライフスタイルを送っている。パン屋巡りは欠かさない。

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こんにちは、小野です。

昨日、代官山の「俺のおでん」に行って参りました。

大人の隠れ家的なお店です。

こんにゃくが赤いのにびっくり！
賀県の近江八幡の由来で、信長が作らせたという諸説があるようです。

ちなみに赤いのは鉄分が酸化したお色だそうで、このこんにゃくは健康にも良いそうです。
店内もおしゃれでデートにも向いてそうですよ！

しゃれた店を知ってて女性からのポイントを上げたい男性陣はぜひ！笑

「不満」の評価をつけられたら。

どんなに誠実に対応しても、
配送遅延やこちらのミスで
お客さんから不満の評価を頂くことがあります。

時には理不尽な理由で「不満」をつけられることもあるでしょう。

プライベートでぐっとくることがあった時に
このような評価をつけられると
めっちゃ凹んでしまうと思います＾＾；

そんな時は感情的になって
お客さんに反論しようとせず、
いったんチョコレートか甘いものを食べて
ホッと一息ついてから対応をしましょう。

イライラが収まらない場合は次の日に持ち越して対応をすると
不思議とすかっとして冷静に対応できるものです。

「満足」の評価よりも「不満」の評価が見られている。

BUYMA（バイマ）で特に高価な商品を購入するお客さんは
「満足」の評価よりも「不満」の評価を見ています。
そのショッパーさんから欲しい商品を買っても
ちゃんと届くか、そして何か起こった際も
誠実に対応してくれるかどうかが気になるからです。

「不満」の評価を付けられてしまうと
総合評価にもマイナスの影響が出ますし、
商品を購入するお客さんも、当然不安になって
買うという決断を躊躇してしまいます。

しかし、不満がついたからといって
絶望する必要はなく、ここでお客さんに
親身になって誠実に対応したことが、

BUYMAで購入する他のお客さんにも
評価コメントで伝われば「不満」の悪い印象を
カバーすることができます。

一番やってはいけないのが
評価コメント内での
お客さんとのバトルです。笑

絶対にやってはいけない評価での言い合い

以下、とあるショッパーさんの
お客さんとの評価コメント内でのやりとりです。

（※検索されないように一部内容を編集しています。）

やってはいけない返答事例１

お客さん

評価：不満

関税が20,000円くらいかかりました。

ショッパーさん

なかなか入手困難なこちらの素敵な●●のバッグを
「関税20.000円を加えても、出品価格165,900円で
▲▲さんから購入したかった」という他のお客様の
お手元に届けることができず、関税を払ったが故に
「不満」の評価を、こんなにも簡単にお付けになる
購入者の元に届いてしまい、本当に本当に残念でなりません。

お客さん

評価：不満

こちらこそ何だか申し訳ございません。
高いお品物を購入した人に向かって
そんな言い方はないのではないでしょうか？
大事にしているのでとても残念です・・・