【重要】BUYMAで落ち入ってしまう「リピーターさんを逃す」麻痺状態を防ぐために

2016年8月25日

2016年9月6日

WRITER

Akira Ono

　

この記事を書いている人 - WRITER -

Akira Ono

BUYMAパーソナルショッパー/
BUYMAアカウントプロデューサー
「自分の人生を自分で描ける人を増やす」という想いの元活動を展開しながら、全国・世界を駆け巡り、場所にとらわれないライフスタイルを送っている。パン屋巡りは欠かさない。

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こんにちは、小野です。

「リピーターさん獲得をする」
というテーマでここ３日間ほど
お話をさせて頂いておりますが、

まあなぜセミナーを開催してまで
リピーターさん獲得について
お話するかですよね。

そのリピーターさん獲得の重要性に気付かず、
そしてイマイチピンと来ない人は、
実は１つの「麻痺状態」に陥っています。

リピーター獲得の重要性に気付かない麻痺状態とは？

と言い切ってしまう人ほど
典型的な麻痺状態というか
リピーターさんの重要性を
分かっていない重症です。

バイマと言うプラットフォームを
抜け出すと、必ず苦労します。

なぜ重症なのか紐解きましょう。

その原因は２つあります。

その1.BUYMA(バイマ)が広告費を使って苦労して集客してくれているという事実を忘れている

１つめはバイマが
「莫大な広告費」を使って
新規客を集め続けてくれるおかげで、
リピーター獲得を意識せずとも自分に
注文が入っているという事実を
忘れているということ。

バイマが集客し続けてくれるのは
凄く嬉しいことであり、
それゆえ売上げが伸びるのは
僕たちにとっても嬉しいし
メリットであることです。

しかし、それ故にその売上げが
全て自分の力であると
麻痺してしまうのです。

一般的にビジネスで
新規のお客さんを増やすためには
広告費という費用がかかります。

広告費をかけない場合は
どんな場所に自分の商品に
興味を持つ人がいるのかをリサーチし、

ブログやSNSでコツコツと
発信することでSEO対策をして、
長い期間かけてサイトを
上位表示をさせて、
新規のお客さんを増やしていきます。

BUYMAは出品するだけで
この事実を忘れてしまいがちですが、
きちんとお客さんと関係性を築いて
ビジネスを発展させていくのに苦労します。

新規顧客を獲得するコストは、
既存顧客を維持するコストの、
５倍～１０倍かかると言われています。
(※参考文献 ザ・マーケティング（基本編） ５０ページ)

リピーターさん獲得を意識せず
コミュニケーションを怠るのが
根付いていると、

お客さんが１度来ても
再度来てくれず、いつまでも
プラットフォーム依存から
抜け出せないかもしれません。

その2.「あなた」ではなく、他の信用も借りているという事実を忘れている

２つめは、
購入回数が2回以上のお客さんも、
他のバイヤーさんの対応のおかげで、

バイマで買い物をすることに「信用」を抱いて、
自分のところにもお客さんが来ている
という事実を忘れているということです。

お仕事（ビジネス）を発展させるためには
「あなた」への信用を積み重ねることが必要です。

プラットフォームと言う
他の信用だけで成り立つだけでなく、
「あなたの中に信用を蓄積していく」
という視点を忘れてはいけませんよ。

意外とこれ忘れてる人多いですからね！

リピーター獲得のメリット

上記でもお話しましたが、
リピーターさんがいないままだと
とんでもなく無駄なコストor労力が
かかり続けてしまうのです。

リピーターさんを獲得しなくても
別にいいや～という根性が根付いてしまうと
プラットフォームを出てから
ビジネスを始める際に消耗し続けます。

リピーターさんを獲得することの
メリットをお伝えするとこうです。

• 売上げが安定する
• 口コミが広がる
• 集客コストがかかる
• 関係性が出来ている中でサービスを提供するので、その価値を理解してもらいやすい。
• その結果、価格競争になりにくい。

これらは、販売者にとっても
お客様にとってもメリットです。
ですから大事にしたいですね(^_^)

そしてどんなに同業者が増えてこようが、
「あなただから買うのよ！」と言ってくれる
リピーターさんを獲得すると、

たとえ市場が飽和しても
売上と利益を安定的に伸ばして
お客さんが求める本当の
価値を届けることができます。

LTV（ライフタイムバリュー）を大きくすることがビジネスを安定する

新規のお客さんからの
受注が毎日止まらないのであれば、
リピーターさんがいなくても「今」は
問題ないかもしれません。

しかし、一人のお客さんから
頂くお金が多いほどビジネスが
楽になっ ていくことは、
あなたもご存知だと思います。

一人のお客さんから頂くお金を
LTV(ライフタイムバリュー)と言います。
LTVが大きいということは、
一回の取引での売上が
大きい(高単価)であるか、
もしくは、何度 も繰り返し
買ってくれていることを意味します。

売上の80%はリピーターさんがつくる

そしてあの経営の神様と言われる
ドラッカーも言っていますが、
会社の売上の８割はリピーターから
生まれると言われています。

バイマで販売していると
リピーターさん来ない！と
感じるかもしれませんが、

バイマ全体で見るとリピーターさんは
実はたくさんいます。

バイマで買うけど、
「あなたから買う」に
なっていないのですね。

リピーターさんを増やして
LTVを上げて収益を安定させていくためには
あなた自身がお客さんと関係性を
構築していく必要があります。

そのためには売った後の
コミュニケーションも大事です。

だってお客さんは商品を
買っているのではなく、
未来の体験を買っているだから。

「売ればそれでおしまい」は最後まで価値を提供できていない

「売ればそれでおしまい」という気持ちで
ビジネスをやっていると行き詰まります。
バイマが集客してくれるから
「売ればそれでおしまい」スタンスが
根付いたままネットショップをやったり、

もしくは他のビジネスを始めても、
お客さんがあなたから
買い続けることはないでしょう。

世の中の繁栄している大企業や
成功している起業家さんを見ると、
「売ればそれでおしまい」なんてことは
やっていないですよね。

そして買ってもらった後、
お客さんとコミュニケーションして
期待していた未来を得て頂いたら

「あなたから買って良かった」

と感じてもらうでしょう(^_^)

まとめ

今日お話した内容は、
今後、プラットフォームから出て
表に立ってビジネスを展開して行く場合は
持っていて欲しい視点かなと。

BUYMAをやっていると
商品を届けて到着通知が
押されればそれで良い、
という風な気持ちになる人が多い気がします。

しかし、お客さんは商品を
買っているのではなく、
「商品を愛用する自分」
という未来を買っているのを
忘れないことです。

それをフォローする
気持ちを持つことが、
リピーターさん獲得の１つの秘訣です。

そうやって売るという技量での
「差別化」だけをするのではなく、
あなたからまた買いたいという
「独自化」になってくると思います。

長くビジネスを繁栄させていきたいならば
買った後の行動が大事ですよ。