発信することでリピーターさんを獲得した実例
BUYMAアカウントプロデューサー
「自分の人生を自分で描ける人を増やす」という想いの元活動を展開しながら、全国・世界を駆け巡り、場所にとらわれないライフスタイルを送っている。パン屋巡りは欠かさない。
こんにちは、小野です。
ここ数日間、発信することでファンを掴み
そしてリピーターさんを掴むという
お話をしています。
この発信することでファンを掴むのは
インターネットを使った物販でも応用できます。
実際に僕がBUYMA(バイマ)という
インターネットを使った物販に応用した実例をお話しますね。
待ってました！
くまお
くまおには教えない！
小野 明氏
え！？
くまお
目次
満足させるだけじゃリピーターは獲得しにくい
満足させるだけじゃリピーターさんはできない。の記事でも
お伝えしましたが、満足度とリピーター数には
因果関係があまりありません。
何故かと言うと満足しても
２～３日でお客さんっていうのは
忘れちゃうからなんですよね。
お客さんは常にあなただけを
見ているわけではなく、
色々な情報を受け取っていますからね。
色々な情報を受け取っていますし、
色々なことをやっているうちに
あなたのことを忘れちゃうんです。
リピーターさん獲得するためには
「忘却」と闘わなければなりません。
そのために有効なのが「発信」による
アプローチなんですよね。
発信してリピーターさんを獲得した実例
じゃあ僕が実際にどのようなお客さんに
アプローチしたのかと言うと
それは「過去の問い合わせ」からです。
「過去のお問い合わせ」と言っても、
到着通知後の過去の問い合わせ履歴から
個別に連絡を入れていました。
普通のネットショップであれば、
購入したお客さんにメールで送信か、
自動で何日か経過したら送るように設定しています。
しかし、購入後にアフターフォローメールを
自動で送るような機能はバイマにないんですよね。
ってなことで、僕は取扱いブランドが
昔と変わってしまったので当時の
ヘビーリピーターさんはいませんが、
手動でリピーターさんにメッセージを送ってました 笑(´∀｀)
普通の人が思い付かない方法って何だろ？
一歩違うことはできないか？
影響力のある人、バイマで言うと、
プレミアムパーソナルパーソナルショッパーさんを
羨んだりする暇があったら、
自分にできることってまだあるんじゃね？
って考えた結果です。
売り込みばかりするのではなく「コミュニケーション」を意識すること
問い合わせで送る内容ですが
パーソナルショッパーポストで皆がやりがちな
商品紹介みたいな「売り込み」じゃないです。
初心者の人がやってしまいがちなのが
毎回商品紹介のようなオンパレードメールは駄目です。
売り込みの発信ばかりすると嫌われるでもお伝えしましたが
お客さんに煙たがられてしまいます。
では、どんな内容を送っていたのかと言うと
「使い心地はいかがですか？」とアフターフォローの
メールを送ったり。
自分のショッパーをする上での
想いを混ぜたりとか。
到着通知がおされてから３日後に1回、
そして●日後に1回、そして●日後に1回。
毎回売り込みのメールじゃ駄目です。
「コミュニケーション」を意識することです。
このように過去の問い合わせから
お客さんに個別に連絡することは、
テンプレを作っていても正直労力になります。
ですので、まだバイマを始めたばかりの人は
リピーターさんの獲得を目指す前に出品を増やしたり、
買い付ける力を伸ばした方が良いです。
リピーターさんを獲得するのであれば、関係性を深めることを意識する
リピーターさんを獲得することは
どんなビジネスでもそうなんですけど、
忘却させないことを意識して、一手間かけて
「関係性」を深めていかなければなりません。
お客さんは常にあなただけを
見ているわけではなく、
色々な情報を受け取っていますからね。
そして「関係性」を深めるためには
発信してアプローチしないといけないんです。
大変かもしれませんが、
その一手間があなたを
「将来的」に潤してくれます。
そこには「信頼」が溜まっているからです。
今回のBUYMA(バイマ)の事例もそうですけど
お客さんと良い関係性を築いていきたいなら
発信をすることが必要な時代になっています。
発信をすることでお客さんとの
関係性も深まりますし、
そして関係性が深まり
しっかりと価値を提供できていれば
感謝されることも増えていきますよ。
まとめ
- リピーターさんを獲得したいのであれば満足させるだけじゃなく忘却させないこと
- 売り込みの発信ばかりせず、価値を提供すること
- 関係性を深めるための「コミュニケーション」を意識すること
そうすれば、時間がかかっても、
あなたへの信頼は蓄積されていきます(^_^)
小野 明
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BUYMAアカウントプロデューサー
「自分の人生を自分で描ける人を増やす」という想いの元活動を展開しながら、全国・世界を駆け巡り、場所にとらわれないライフスタイルを送っている。パン屋巡りは欠かさない。
Comment
昨日はお世話になりました。
懇親会の最後にお隣でお話ししたものです。
メルマガ登録したいのですが、
こちらでよろしいのでしょうか？
こんにちは！
昨日はありがとうございました！(^_^)
色々お話しできて楽しかったです。
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