熱狂的なリピーターを増やすための「文脈価値」の最大化とは？

2016年9月1日

2016年9月2日

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Akira Ono

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Akira Ono

BUYMAパーソナルショッパー/
BUYMAアカウントプロデューサー
「自分の人生を自分で描ける人を増やす」という想いの元活動を展開しながら、全国・世界を駆け巡り、場所にとらわれないライフスタイルを送っている。パン屋巡りは欠かさない。

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こんにちは、小野です。

福岡薬院にある有名なパン屋さん、マルシェに行って参りました♪

コメント頂いたのですが、
窯出し食パンっってのが有名らしいですね。

西鉄大牟田線の方には
乗らないのでノーマークでした。

今度足を運ぶときは
窯出し食パンを狙います笑(^○^)

トヨタ 86という車を買った人が、価値を感じる瞬間

さて本題です。

今日のお話は店舗運営とか
自分でビジネスをやっている方が
熱狂的な顧客・リピーターさんを
増やすのに参考になるお話でもあります。

そしてファッション通販サイトであるBUYMA(バイマ)も
こんなサイトを作らないかな〜と思いました。

マーケティング的な視点で見た
ぼく個人的な意見ですが、
バイマでお買いものをする
「ファン」からしたら、
こんなサイトがあったら
嬉しいののではないかと。

いったいどんな？

こういうの。

86 SOCIETY
https://toyota-86.jp/86society/

峠！？

いったい何がバイマと
関係あるのかと感じたかもしれません^ ^笑

説明しますね。

この「86 SOCIETY」というサイトは
「トヨタ 86（トヨタハチロク）」という
スポーツカーブランドのオーナーズコミュニティです。

「86を買ってよかった！」
「最高だな、この車！」

と感じる瞬間っていつでしょうか。

契約のハンコを押した時？
ローンが始まった瞬間？

そうじゃないですよね。

86を購入する人たちは
「走りを楽しみたい方」や
「カスタムを楽しみたい方」が多く、
みんな峠に行きたいわけです。

峠に行って、86で走行している時に、
「やっぱり、この車最高だな！
86のあるライフスタイルって、最高だな!!」
と感じると思うのです。

顧客同士が「価値の共創」をし、さらに熱狂的なファンが増えていく

峠を走りたい人は、
この「86 SOCIETY」を見て
みんなが写真を載せたり
コメントをしているのを見て、
どの峠に行こうかな～と選びます。

路面コンディションとかアクセスのよさ、
ブラインドカーブの多さetc.

これらを見るわけですね。

このサイトは、86を愛用している
熱狂的な顧客との「共創」で作られているのです。

一種のコミュニティですよね^○^

このサイトは、この車が生活の
どんな文脈（シーン）で消費される時に、
その車の価値が最大化するかという点に
注目して作られたサイトですよね。

このように、その製品が持つ
「機能的」な部分だけでなく、
その商品が生活のどんな文脈（シーン）の中で
消費されるときに、その製品の
価値が最大になるのか、というのを

「文脈価値が最大化する」と言います。

車を買ったらそれで終わりじゃないので、
まさに車を「買った後」のことを考えられた
満足度を上げる一種のアフターフォローだなと
感じました(^_^)

お客さんは車という品物だけを買っているのではなく、
その先にある車を楽しむ体験を買っているのですね。
お客さんが手に入れる未来の体験にフォーカスして、
「文脈価値」が最大化される瞬間がいつなのかを考慮して、
購入後のアフターサービスを考えることが、
販売者として選ばれる続ける秘訣なのかなと思います。